Pengaruh Kinerja Aparat Pajak, Sistem Dan Prosedur Perpajakan, Serta Kebijakan Dan Informasi Pajak Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Masyarakat Di Kota Jayapura
DOI:
https://doi.org/10.55049/zwzpvp82Kata Kunci:
Performance Of Tax Officials, Taxation Systems And Procedures, Tax Policies And Information, Public Satisfaction, Public TrustAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja aparat pajak, sistem dan prosedur perpajakan, serta kebijakan dan informasi pajak terhadap kepuasan dan kepercayaan masyarakat di Kota Jayapura. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kinerja aparat pajak serta sistem dan prosedur perpajakan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Sebaliknya, kebijakan dan informasi pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan masyarakat, dengan kemampuan model menjelaskan sebesar 60,9% variasi variabel dependen. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa kualitas kebijakan dan penyampaian informasi perpajakan merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Oleh karena itu, instansi perpajakan perlu memperkuat transparansi kebijakan, meningkatkan kualitas informasi, serta mengoptimalkan komunikasi publik untuk mewujudkan pelayanan perpajakan yang lebih efektif dan dipercaya masyarakat.
Unduhan
Referensi
Adhawiyah, K. R., & Syahrani. (2021). Analisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten Tabalong. Jurnal Administrasi Publik.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Allingham, M. G., & Sandmo, A. (1972). Income tax evasion: A theoretical analysis. Journal of Public Economics, 1(3-4), 323-338.
Alm, J. (2019). What motivates tax compliance? Journal of Economic Surveys, 33(2), 353–388.
Bird, R. M., & Zolt, E. M. (2008). Technology and taxation in developing countries: From hand to mouse. National Tax Journal, 61(4), 791-821.
Bovaird, T., & Löffler, E. (2019). Public Management and Governance (3rd ed.). Routledge.
Halim, A. (2021). Akuntansi Keuangan Daerah (Edisi 7). Salemba Empat.
Kirchler, E. (2007). The Economic Psychology of Tax Behaviour. Cambridge University Press.
Kirchler, E., Hoelzl, E., & Wahl, I. (2008). Enforced versus voluntary tax compliance: The "slippery slope" framework. Journal of Economic Psychology, 29(2), 210–225.
Luttmer, E. F. P., & Singhal, M. (2014). Tax morale. Journal of Economic Perspectives, 28(4), 149–168.
Mardiasmo. (2018). Perpajakan Edisi Revisi Terbaru. Penerbit Andi.
Mardiasmo. (2022). Perpajakan Edisi Terbaru. Penerbit Andi.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed.). McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Prasetyo, A. D. (2023). Tantangan pemajakan ekonomi digital dan UMKM dalam sistem self-assessment di Indonesia. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Publik, 18(1), 45-62.
Republik Indonesia. (2007). Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2007 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.
Resmi, S. (2022). Perpajakan: Teori dan Kasus (Edisi 12). Salemba Empat.
Richardson, G. (2006). Determinants of tax evasion: A cross-country investigation. Journal of International Accounting, Auditing and Taxation, 15(2), 150–169.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior (17th ed.). Pearson Education.
Susilo, Y., Pramudiana, I. D., & Anwar, M. K. (2023). Analisis kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Kabupaten Lamongan. Majalah Ilmiah Cahaya Ilmu, 6(2).
Torgler, B. (2007). Tax Compliance and Tax Morale: A Theoretical and Empirical Analysis. Edward Elgar Publishing.
Tyler, T. R. (2006). Why People Obey the Law. Princeton University Press.
Wenzel, M. (2003). Tax compliance and the psychology of justice: Mapping the field. In Taxing Democracy: Understanding Tax Avoidance and Evasion (pp. 41–69). Ashgate.
Wiranata, C. E. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan pajak daerah terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Sintang. Jurnal Governance.
