Kualitas Pelayanan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Pelayanan Dengan Mediasi Disiplin Kerja
DOI:
https://doi.org/10.55049/53ndxs26Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja, Kepuasan PelayananAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Pelayanan dengan Disiplin Kerja sebagai Variabel Mediasi pada Dinas Pepustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Jayawijaya, Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan populasi sebanyak 401 orang. Penentuan sampel menggunakan teknik persentase dengan mengambil 15% dari populasi, sehingga diperoleh sampel sebanyak 60 respondendengan.Analisis kuantitatif dilakukan dengan analisis jalur (path analysis).Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan 2) lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan. 3) Disiplin kerja pegawai terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan. 4) Disiplin kerja berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelayanan 5) disiplin kerja juga memediasi hubungan antara lingkungan kerja dan kepuasan pelayanan.
Unduhan
Referensi
A. A. Anwar Prabu Mangkunegara 2020, Manajemen Sumber Daya Manusia Instansi. Edisi XIV Bandung : PT. Remaja Rusda Karya
Abdul Manap. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Abdul Kadir. 2014. Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi. Yogyakarta : And
Ade Syarif Maulana, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Toi. Jurnal : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Esa Unggul Jakarta, Volume 7, Nomor 2, Hlm.117.
Afandi, P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia, Teori, Konsep dan Indikator
Cetakan ke-1. Zanafa Publishing. Riau.
Agustini, N. K. I., & Dewi, A. S. K. 2019. Pengaruh Kompensasi, Disiplin Kerja dan Motivasi Terhadap Produktivitas Karyawan. E-Jurnal Manajemen, 8(1), 231-258.
Alma. B. 2019. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Alfiah, D. 2019. Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Tetap. Semarang.
Anto Dajan, 1986, Pengantar Metode Statistik II, Penerbit LP3ES, Jakarta
Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2): 123-134.
Aria, M., & Atik, I., L. 2018. Tata Kelola dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi PT. BAM. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan.
Arief. 2007. Pemasaran jasa dan kualitas pelayanan (bagaimana mengelola kualitas pelayanan agar memuaskan pengunjung). Malang.
Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Bambang Purwanggono, 2017. Evaluasi Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Diponegoro Untuk Menjamin Kepuasan Pemustaka Dengan Standar Nasional Pepustakaan,”Industrial Enginering Online Jurnal 6 no 2 2017.
Bundono. 2022. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Aparatur Sipil Negara di UPT Perpustakaan Institut Seni Indonesia Yogyakarta. Jurnal Perpustakaan dan Kearsipan p-ISSN 2808-1641 | e-ISSN 2808-151X. Vol.2 No.2 – Desember 2022. 80 – 86.
Dier Utari Samosor. 2019. Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Penigkatan Kualitas Pelayanan pada Kantor Kecamatan Tering Kabupaten Kutai Barat Jurnal Administrasi Publik FISIP Vol 3 No.2. 2019.
Dewi, D. P., & Harjoyo. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. In E. Junaedi (Ed.), Unpam Press (1st ed., Issue 1). UNPAM PRESS. http://eprints.unpam.ac.id/8601/1/SKR0323_Manajemen Sumber Daya Manusia %28MSDM%29.pdf
Edy Sutrisno, 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetak ke sebelas. Prananda Media Group, Jakarta.
Elva Rahmah, 2012. Analisis Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Universitas Negeri Padang.” Journal Unair. Desember 2012., h. 6
Elva Rahmah, 2017. Analisis Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Universitas Negeri Padang,” Jurnal Unair (n.d.), https://journal.unair.ac.id/filerPDF/palim64c6ad268efull.pdf&ved=2ahUKEwjA1b7Uwa
Fandi, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4, ANDI, Yogyakarta.
Farida, U., dan Hartono, S., (2016), Manajemen Sumber Daya Manusia II, Ponorogo, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Farizki, Ressa M. 2017. Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Media. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, ISSN; 2461-0593 Vol 6 No 5.
Ferawati. A. 2017. Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Cahaya Indo Persada. Jurnal Manajemen Bisnis, 5 (1), 1-3.
Firman, Andriko dan Elva Rahmah, 2012. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pemustaka Di Perpustakaan Kopertis Wilayah X,” Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan vol. 1, no. 1, B (2012): h. 112–114
Fransisca Rahayuningsih, 2015. Mengukur Kepuasan Pemustaka Menggunakan Metode LibQual+TM (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2015), h. 9.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Semarang : UNDIP
Hasibuan, Malayu.. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Husein Umar. 2013. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.
Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Inong Khanadya Fitri. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kantor Wali Nagari Bukik Tandang terhadap Kepuasan Masyarakat di Nagarai Bukuk Tandang. Skripsi FE-Universitas Mahuputra Muhamad Yamin Solok.
Janny, Adriani Djari. 2017. Pengaruh Kedisiplinan Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai (Studi Pegawai Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang). Jurnal Dinamika Bahari Vol. 7 No. 2 Edisi Mei 2017.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Lasa HS, 2008. Manajemen Perpustakaan .Yogyakarta: Gama Media,.
Lewa, Subono, 2015. Perilaku dan Budaya Organisasi, Bandung PT. Ravika Aditama.
Lulu Ui Maknunah & Endang Astuningtyas. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) Citra Julita Desa Wojonegoro Kecamatan Srengkat Kabupaten Blitar. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Vol. 14, No 2. 2021. ISSN 1979-0295/E-ISSN 2502-7336.
Melmambessy, D., & Tuhumena, R. (2024). The Mediating Role of Satisfaction, Image, and Trust in the Impact of Service Quality on Loyalty: Jurnal. International Journal of Social Science and Business, 8(3), 515-530.
Muhamad Andrewan dan Syafii Murat Daulay, 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplinan terhadap Kepuasan Kerja Pegawai RSU Latesia Binjai. Jurnal Maanjemen dan Bisnis. E-ISSN:2830-7690. Vol.1 No 3. Januari 2023-April 2023.
Musdalifa & Jaenab. 2022. Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Disiplin Kerja Karyawan PT.BNI (Presero) Cabang Bima. Economi Deposit Jurnal (E-DJ) Vol. 4 No1 Juni 2022. E-ISSN: 2685-0915, P-ISSN:2685-080X.
Muslich, M. 2014. Melaksanakan PTK (Penelitian Tindakan Kelas) itu mudah. Jakarta: Bumi Aksara
Novianti HT, Mindarti LI, dan Hermintatik. 2010 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pemustaka (Studi pada Perpustakaan dan Arsip Kota Malang), Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol 3, No 5 Hal 789-794
Nurmaghfirah, 2022, Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip daerah Kabupaten Aceh Barat Daya, Skripsi FISIP Universitas Negeri Ar-Raniry Banda Ace.
Nurul Lalli. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Kepuasan Pengguna di Perpustakaan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan UNSYIAH. Skripsi Fakultas Adab dan Humaniora-Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Darusalam Banda Aceh.
Pangestu ZSD, Muksam MD dan Ruhana I, 2017. Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap kepuasan Kerja (Studi pada Karyawan Perum Pehutani Ngawi). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 43, No 1 Februari 2017.
Ranika Juwita & Nanada Hery Mardika, 2020. Pelayanan dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Lubuk Baja Kota Batam. Jurnal EMBA. Vol.8. No 1 Februari 2020. Hal. 710-721.ISSN 2303-1174.
Rizki, A., Suprajang, S, E. 2017. Analisis Kedisiplinan Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pada Karyawan PT Griya Asri Mandiri Blitar. Jurnal Penelitian Managemen Terapan (Penataran). Vol 2(1):49-56.
Sahira. 2018. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor Dinas Perhubungan Kota Makassar. Skripsi FE- Universitas Muhammadiyah Makassar.
Safrudin Azis, 2012. Total Quality Service (TQS) Sebuah Alternatif Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi,” Journal UIN Jakarta Vol. 11 No. 1 (November,2012)h.56,http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/al-maktabah/article/view/1600/1343.
Sobel, M. E. 1982. Asymptotic intervals for indirect effects in structural equations models. In S. Leinhart (Ed.), Sociological methodology 1982 (pp.290-312). San Francisco: Jossey-Bass.
Sugiyono. 2000. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Andi: Yogyakarta
Sutardji dan Sri Ismi Maulidya, 2006. Analisa Beberapa Faktor Yang Berpengaruh Pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan : Studi Kasus Di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-Kacangan Dan Umbi-Umbian,” Jurnal Perpustakaan Pertanian, 2006, h. 33
Suwarno, Wiji. 2006. Dasar-Dasar Ilmu Pendidikan. Jogjakarta : AR-Ruzz Media Jogjakarta.
Sulistyo Basuki, 1992. Teknik dan Jasa Dokumentasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sedarmayanti. 2017. Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. PT Refika Aditama. Bandung.
Sedarmayanti. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Refika Aditama.
Sinambela, Lijan Poltak dan Sarton Sinambela. 2019. Manajemen Kinerja: Pengelolaan, Pengukuran Dan Implikasi Kinerja. Depok: Rajawali Pers.
Syihabuddin Qalyubi dkk, 2007. Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan Dan Informasi.Yogyakarta: Fakultas Adab UIN Sunan Kalijaga
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management (TQM) - Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Yolanda Eka Saputra 2023. Pengaruh Disiplin Kerja Dan Sistem Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Sawahlunto. Skripsi FE-Universitas Mahaputra Muhammad Yamin Solok.
Undang – Undang Nomor 5 Tahun 2O14 tentang Aparatur Sipil Negara
Undang-Undang Tahun 2007 entang perpustakaan
Peraturan Pemerintah Nomor 94 Tahun 2O21 tentang Disiplin PNS
Peraturan Bupati No 4 Tahun 2016 Tentang Uraian Tugas Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Jayawijaya
Pedoman Umum Penyelenggaran Perpustakaan Perguruan Tinggi tahun 2004
